سياسة الاسترداد والاسترجاع
في Smart Future Home، نحرص على تقديم تجربة شراء مريحة وسلسة لعملائنا. وفي حال عدم رضاك عن المنتج، نوفر لك سياسة استرجاع واستبدال واضحة كما يلي:
1. المنتجات القابلة للاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون:
- في حالتها الأصلية وغير مستخدمة
- غير مفتوحة وبحالتها كما تم استلامها
- مع وجود العبوة الأصلية وجميع الملحقات
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات في حالة فتحها أو استخدامها، وتشمل:
- الأفران
- البوتاجازات
- أي جهاز مدمج تم تركيبه أو تشغيله
3. إجراءات الاسترجاع
لطلب استرجاع أو استبدال منتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
info@smart-future-home.com
سيقوم فريق الدعم بتزويدك بكافة التعليمات الخاصة بإتمام عملية الإرجاع.
4. استرداد المبالغ المالية
في حال تمت الموافقة على الاسترجاع وفقًا للشروط، يتم رد المبلغ المدفوع خلال 5 إلى 10 أيام عمل حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
5. المنتجات المعيبة أو التالفة
إذا استلمت منتجًا به عيب تصنيع أو تلف، يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، وسيتم فحص الحالة وترتيب:
- استبدال المنتج
أو - استرداد المبلغ بالكامل
6. ملاحظات مهمة
- يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على المنتج بحالته الأصلية حتى إتمام عملية الاسترجاع
- قد يتم رفض طلب الاسترجاع في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه